Esta política explica de forma direta quais dados o Instituto Lùvany coleta neste site, por que coleta, com quem compartilha e o que você pode fazer a respeito. Ela segue a Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais, a Lei nº 13.709/2018.
Ao utilizar este site e enviar seus dados por meio do formulário de atendimento, você declara que leu e compreendeu as informações abaixo.
1.Quem é o responsável pelos seus dados
Instituto Lùvany
Avenida Iguape, 881, Jardim Satélite, São José dos Campos, SP, CEP 12230-720
Contato para assuntos de privacidade: dradrianaoliveira@hotmail.com
2.Quais dados coletamos
Dados que você informa
Quando você preenche o atendimento do site, coletamos:
- Nome
- Número de WhatsApp
- Faixa etária
- Respostas às perguntas sobre o seu objetivo, o que mais te incomoda hoje e o prazo em que pretende iniciar
Você decide o que informa. Não pedimos documentos, endereço residencial, dados bancários nem informações detalhadas de saúde no site. Qualquer informação clínica é tratada apenas no atendimento presencial ou remoto, dentro do prontuário, sob sigilo médico.
Dados coletados automaticamente
- Endereço de IP e informações do navegador e do dispositivo
- Páginas visitadas, tempo de permanência e interações com o site
- Origem da visita, incluindo parâmetros de campanha como utm_source, utm_medium, utm_campaign, fbclid e gclid
3.Para que usamos os seus dados
| Finalidade | Base legal |
|---|---|
| Entrar em contato para agendar ou esclarecer dúvidas sobre a avaliação | Procedimentos preliminares a pedido do titular |
| Organizar a agenda e o atendimento da clínica | Legítimo interesse |
| Entender o seu caso antes da consulta, de forma preliminar | Procedimentos preliminares a pedido do titular |
| Medir o resultado das campanhas e melhorar o site | Legítimo interesse |
| Envio de comunicações e conteúdos por WhatsApp | Consentimento |
Não vendemos, alugamos nem cedemos seus dados para terceiros com finalidade comercial.
4.Com quem compartilhamos
Compartilhamos apenas o necessário para operar o atendimento e as campanhas, com as seguintes ferramentas:
- Google. Os dados enviados pelo formulário são armazenados em planilha do Google, em conta da clínica.
- Meta. A ferramenta de medição do Facebook e Instagram registra eventos de navegação e de conversão para avaliar o desempenho dos anúncios.
- WhatsApp. A conversa iniciada por você segue as políticas de privacidade do aplicativo.
- Equipe de atendimento e agência de marketing contratada pela clínica, com acesso restrito ao necessário para o trabalho.
Também podemos compartilhar dados quando houver obrigação legal, ordem judicial ou solicitação de autoridade competente.
5.Cookies e tecnologias de medição
Este site utiliza cookies e pixels para reconhecer visitas, medir campanhas e apresentar anúncios a quem já demonstrou interesse. Você pode bloquear ou apagar cookies nas configurações do seu navegador. Isso não impede a navegação, mas pode afetar o funcionamento de partes do site.
6.Por quanto tempo guardamos
Os dados de contato são mantidos enquanto durar o relacionamento e por até 5 anos após a última interação, prazo compatível com a legislação aplicável. Dados de navegação e medição de campanha são mantidos pelos prazos definidos por cada ferramenta.
Prontuários e informações clínicas seguem regra própria: são guardados pelo prazo mínimo definido pelo Conselho Federal de Medicina, atualmente 20 anos a contar do último registro.
7.Seus direitos
A qualquer momento você pode solicitar:
- Confirmação de que tratamos dados seus e acesso a eles
- Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados
- Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou tratados em desconformidade com a lei
- Portabilidade dos dados a outro fornecedor
- Informação sobre com quem compartilhamos seus dados
- Revogação do consentimento e exclusão dos dados tratados com essa base
- Não receber mais nossas comunicações
Para exercer qualquer um desses direitos, escreva para dradrianaoliveira@hotmail.com. Respondemos em até 15 dias. Podemos pedir uma confirmação de identidade antes de atender ao pedido, para proteger você mesma.
8.Segurança
Adotamos medidas técnicas e administrativas para proteger seus dados, como acesso restrito por senha, contas individuais para a equipe e uso de plataformas que aplicam criptografia em trânsito. Nenhum sistema é totalmente imune a incidentes. Se ocorrer algum evento de segurança relevante que possa gerar risco a você, comunicaremos você e a Autoridade Nacional de Proteção de Dados, conforme a lei.
9.Menores de idade
Este site não se destina a menores de 18 anos. Não coletamos intencionalmente dados de crianças e adolescentes. Se isso ocorrer, os dados serão eliminados assim que identificados.
10.Conteúdo do site
As informações publicadas aqui têm caráter informativo e não substituem consulta, diagnóstico ou tratamento médico. Resultados variam de pessoa para pessoa e dependem de avaliação individual. Nenhum tratamento em andamento deve ser interrompido sem orientação médica.
11.Alterações desta política
Esta política pode ser atualizada a qualquer momento. A data da última atualização fica sempre no topo da página. Recomendamos que você a consulte periodicamente.